返品・返金ポリシー – ヒナ＆ショータ

ヒナ＆ショータでは、お客様のご満足を大切にしています。ご注文内容がお気に召さなかった場合でも、安心して返品または交換をご依頼いただけるよう、本ポリシーを定めています。

返品をご依頼になる前に、本ポリシーをよくお読みください。

本ポリシーのいかなる規定も、消費者契約法、特定商取引に関する法律（以下「特定商取引法」）、民法その他の日本の法令に基づきお客様が有する権利を除外または制限するものではありません。

ご注意 – 商品の発送元について

当社の商品は、中国にある海外の物流施設から発送されます。お客様都合による返品も、同施設で受け付けます。ご購入前に内容をご理解いただけるよう、詳細は下記「返品先住所」に記載しています。商品に不具合や破損がある場合、または異なる商品をお届けした場合の、日本の法令に基づくお客様の権利は、当社施設の所在地によって影響を受けません。

返品期間

お客様都合による返品の場合：

• 返品は、商品の到着後30日以内にご申請ください。
• 商品は、未使用・未着用で、元の状態のまま、すべてのタグおよび外装・梱包が揃っている必要があります。
• 着用や使用、破損、改変の形跡がある商品は、お客様都合による返品をお受けできない場合があります。
• 本ポリシーは、特定商取引法第15条の3に基づく、当社の返品条件（返品の可否、期間、送料負担）の表示を兼ねています。当社が定める上記の返品条件が、同条に定める法定の返品期間（商品受領後8日以内）に優先して適用されます。

商品に不具合がある場合、または異なる商品をお届けした場合のお客様の権利は、お客様都合による返品期間によって制限されません。

返品をお受けできる場合

次の場合に返品をお受けします。

• お客様都合
• サイズ違い
• 別のサイズまたは色への交換（在庫状況によります）
• 不良品または破損品
• ご注文内容や商品説明と著しく異なる商品

お客様都合による返品の場合は、上記の返品条件を満たしている必要があります。契約不適合に基づく権利を行使される場合には、異なる条件が適用されることがあります。

返品のお申し込み方法

1. 商品を返送する前に、info@hina-shota.com までご連絡ください。
2. ご注文番号と返品理由をご記載ください。
3. 不良品、破損品、または誤送品の場合は、可能であれば鮮明な写真を添付してください。
4. 当社カスタマーサービスより、返品の手順と返品先住所をご案内します。
5. 返送時は、商品を安全に梱包してください。
6. お客様が返送料をご負担される場合は、追跡可能な配送方法のご利用をお勧めします。

ご連絡をいただき、返品の案内を受け取る前に、商品を返送しないでください。

返品商品の到着後、検品および手続きに、およそ7〜10営業日かかります。

返送料

お客様都合による返品の場合、お客様のお手元から当社の海外返品倉庫（日本国外）までの返送にかかる直接費用は、すべてお客様のご負担となります。これらの送料は、ヒナ＆ショータからは返金されません。

不良品または誤送品の場合は、返送にかかる合理的な費用を当社が負担します。先にご連絡いただければ、返送方法をご案内します。

返品先住所

当社の返品施設の所在地は次のとおりです。

Win-Win Fulfillment
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China（中国）

重要： 先に当社カスタマーサービスへご連絡いただく前に、この住所へ直接商品を送らないでください。返品の手順を確認してから、商品を発送してください。

お客様都合で海外の返品施設へ返送される場合、国際返送料はお客様のご負担です。不良品または誤送品の場合は、上記「返送料」をご確認ください。

返金および処理

返品商品を受領し、検品が完了した後、次のとおり対応します。

• 承認された返金は、原則として10営業日以内に処理します。
• 返金は、別途合意した場合を除き、ご利用いただいた元の支払い方法に行います。
• 銀行やカード会社によっては、お客様の口座に反映されるまで、さらに時間がかかる場合があります。
• 返金の手続きが完了しましたら、メールでご連絡します。
• ご希望に応じて、交換またはストアクレジットをご利用いただける場合があります。

本項のいかなる規定も、日本の法令に基づきお客様が有する救済手段に影響を与えるものではありません。

交換

別のサイズまたは色への交換は、在庫状況によりお受けできる場合があります。

• お客様都合による交換は、商品の到着後30日以内にご依頼ください。
• 交換をご希望の場合は、info@hina-shota.com までご連絡ください。
• ご希望の交換商品の在庫がない場合は、ご連絡のうえ、他の選択肢についてご相談します。

お客様都合による返品をお受けできない商品

次の場合、お客様都合による返品をお受けできないことがあります。

• 返品期間の30日を過ぎた商品
• 着用または使用された商品
• 到着後に破損した商品
• タグまたは元の外装・梱包が欠けている商品（該当する場合）
• 改変または加工された商品

これらの除外事項は、お客様都合による返品にのみ適用され、不良品その他、契約の内容に適合しない商品に関して日本の法令に基づきお客様が有する権利に優先するものではありません。

お客様都合による返品の任意の代替措置

お客様都合による返品は海外の施設へ送られるため、返送が現実的でない、または費用面で見合わない場合があります。その場合に限り、かつ完全にお客様のご判断により、商品の返送を求めずに、購入価格の最大20%を返金する形での合意をご提案することがあります。

この措置は、次のとおりです。

• あくまで任意であり、お客様が商品を返送しないことを希望される場合の利便性のために提供するものです。
• お客様が権利を有する全額返金その他の救済を、思いとどまらせたり、これに代えたりするために用いることはありません。
• ヒナ＆ショータとお客様の双方の合意が必要です。
• 日本の法令に基づく消費者の権利または救済を制限するものではありません。お客様は、いつでも上記の条件に従って返品し、返金を受けることを選択できます。

商品に不具合や破損がある場合、誤った商品をお届けした場合、その他契約の内容に適合しない場合には、この措置は適用されません。ご連絡いただければ、日本の法令に基づく適切な救済（追完、代金減額、契約解除、損害賠償など）をご提供します。

ご注文の変更およびキャンセル

ご注文が確定すると、できるだけ早く発送準備ができるよう、注文は自動的に当社の注文処理・物流システムへ転送されます。

処理が直ちに始まる場合があるため、ご注文後の変更またはキャンセルをお受けできることを保証できません。これは、次の変更のご依頼にも当てはまります。

• 商品またはサイズ
• 数量
• 配送先住所
• 配送方法

誤りにお気づきの場合、またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く info@hina-shota.com までご連絡ください。

ご注文がまだ処理中でない、または発送前の場合は、可能な限りご希望に沿うよう努めます。ただし、対応できないこともあります。

すでに処理または発送された場合は、商品を受け取った後、本ポリシーに従って返品をご依頼いただけます。

本キャンセルポリシーのいかなる規定も、日本の法令に基づきお客様が有する権利または救済を制限するものではありません。

日本の法令に基づくお客様の権利

当社の商品には、日本の法令により除外することのできない、次のようなお客様の権利が適用されます。

• 契約不適合責任（民法）： 商品が種類、品質または数量に関して契約の内容に適合しない場合、お客様は、追完請求（修理、代替品の引渡し、不足分の引渡し）、代金減額請求、損害賠償請求、および契約解除を行うことができる場合があります。
• 通知期間： 種類または品質に関する契約不適合については、不適合を知った時から1年以内に当社へご通知ください。不具合に気づかれた場合は、できるだけ早くご連絡いただくようお願いします。
• 消費者契約法： 事業者の責任を全部免除する条項など、消費者の利益を一方的に害する条項は、同法により無効となる場合があります。

これらの権利は、本返品・返金ポリシーに基づく権利に加えて適用されます。

当社との間で問題が解決しない場合は、お住まいの地域の消費生活センター、または消費者ホットライン「188」（いやや！）にご相談いただくことができます。

お問い合わせ

返品、返金、交換についてご不明な点がございましたら、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

運営会社：Blackend Limited、住所：Stanley Street 50, Central, Hong Kong（香港）。メール：info@hina-shota.com

ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。